Política de Privacidad

Última actualización: 16/12/2025

Esta Política de Privacidad se aplica a los sitios web mqgsoluciones.com y masquegestiones.com (en adelante, los “Sitios Web”).

1) Responsable del tratamiento

Responsable: MQG ESI SL
CIF: B22909790
Domicilio: Calle Cerdán de Tallada, nº 77, Puerta B, 12004 Castelló de la Plana (Castellón), España
Email de privacidad: privacidad@mqgsoluciones.com

En caso de que en un formulario, contrato o campaña concreta aparezca otra entidad como responsable o corresponsable, se indicará expresamente en ese mismo punto de recogida de datos.

2) Qué datos tratamos

Según el canal y el servicio solicitado, podemos tratar:

Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, email, teléfono, empresa (si aplica).
Datos del suministro/servicio: dirección del punto de suministro, CUPS, consumos, tarifa, potencias, comercializadora/distribuidora y datos de facturas o documentos que nos facilites.
Datos de gestión y comunicación: solicitudes, incidencias, historial de contacto y comunicaciones (email/WhatsApp/teléfono).
Datos económicos y de facturación: datos necesarios para facturar o gestionar un servicio contratado (p. ej., NIF/CIF, dirección fiscal, etc.).
Datos técnicos: IP, identificadores y datos de navegación cuando interactúas con los Sitios Web (ver Política de Cookies).

3) De dónde salen los datos

Directamente de ti (formularios, teléfono, email, WhatsApp, documentación que nos envías).
De terceros solo cuando sea necesario para gestionar lo que nos pides (p. ej., partners de tramitación) o cuando tú aportes documentación emitida por terceros (p. ej., una factura).

4) Para qué tratamos tus datos y base jurídica

A) Atender tu solicitud y contactarte por teléfono/WhatsApp/email sobre el servicio solicitado (p. ej., asesoramiento, comparativas, propuestas, tramitación).
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales y/o ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y tu propia solicitud.
B) Gestión administrativa, contable y fiscal derivada de una relación contractual o de obligaciones legales.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
C) Seguridad y prevención del fraude/uso indebido (proteger sistemas, acreditar gestiones, evitar abusos).
Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), ponderado con tus derechos.
D) Comunicaciones comerciales propias (ofertas y novedades de MQG ESI SL) por medios electrónicos (email/WhatsApp/SMS) o por teléfono.
Base jurídica: tu consentimiento cuando sea necesario (art. 6.1.a RGPD) y cumplimiento de la normativa aplicable a comunicaciones comerciales (por ejemplo, LSSI para email y medios equivalentes).
E) Cesión y, en su caso, venta de datos a terceros para que puedan ofrecerte productos o servicios (relacionados o no con la energía).
IMPORTANTE: solo se realizará si marcas una casilla opcional, separada y expresa (no premarcada).
Base jurídica: tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD).
Nota: en caso de “venta”, MQG ESI SL podría recibir una contraprestación económica por esa comunicación de tus datos.

5) Destinatarios: con quién compartimos tus datos

Podremos comunicar datos personales a:

Proveedores (encargados del tratamiento) que prestan servicios necesarios (hosting, email, CRM, soporte, analítica, mensajería, etc.), bajo contrato y con instrucciones.
Empresas del sector cuando sea imprescindible para gestionar lo solicitado (p. ej., comercializadoras, distribuidoras o partners de tramitación).
Administraciones públicas, autoridades y tribunales cuando exista obligación legal.

Cesión/venta a terceros (solo con tu consentimiento):
Si autorizas expresamente, podremos ceder (y, en su caso, vender) tus datos de contacto a terceros para que te ofrezcan productos o servicios, incluidos no vinculados a energía (por ejemplo: telecomunicaciones, seguros, alarmas, servicios para hogar/empresa, mantenimiento, financiación, movilidad u otros).
Estos terceros actuarán normalmente como responsables independientes y te informarán conforme a sus propias políticas. Puedes solicitar el listado actualizado de terceros/categorías escribiendo a privacidad@mqgsoluciones.com.

6) Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Si se realizan transferencias internacionales, se aplicarán garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos).

7) Plazos de conservación

Solicitudes y contactos (leads): hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que solicites antes la supresión o exista obligación legal.
Relación contractual y documentación asociada: durante la relación y, después, durante los plazos legales aplicables (mercantil/fiscal/defensa ante reclamaciones).
Documentación mercantil/contable: con carácter general, 6 años según el art. 30 del Código de Comercio (sin perjuicio de otros plazos especiales).
Prescripción tributaria: con carácter general, 4 años (Ley General Tributaria), sin perjuicio de interrupciones, supuestos especiales o normativa aplicable.
Marketing y cesión/venta a terceros (si consentiste): hasta que retires tu consentimiento u optes por la baja/oposición.

8) Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Además, puedes retirar el consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados legítimamente).

Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@mqgsoluciones.com indicando tu solicitud y un medio de contacto para responder. Si es necesario, podremos pedir información adicional para verificar tu identidad.

Si lo consideras oportuno, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9) Menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No tramitamos solicitudes ni contrataciones de menores.

Si detectamos que se han aportado datos personales de un menor, procederemos a su supresión a la mayor brevedad posible.
Si eres padre/madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, puedes contactarnos en
privacidad@mqgsoluciones.com.

10) Comunicaciones comerciales (email/WhatsApp/SMS y llamadas)

En comunicaciones comerciales por medios electrónicos (email y equivalentes), no enviaremos publicidad sin consentimiento previo o sin que concurra una excepción legal aplicable (por ejemplo, relación contractual previa y productos/servicios similares, con posibilidad sencilla de oponerte en cada envío).

En llamadas comerciales, se aplicarán las garantías y criterios vigentes y podrás oponerte en cualquier momento.

11) Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración.

12) Cookies y otras páginas

Consulta información sobre cookies en nuestra Política de Cookies y la información legal del sitio en el Aviso Legal.

13) Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales o de servicios. La versión vigente será la publicada en los Sitios Web.